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当社への不具合報告のしかた

外部サービス・パソコン環境・データのいずれにも原因が見つからない場合、製品側の問題の可能性があります。ご報告いただければ、確認のうえ営業日に順次ご返信します。ご不便をおかけして申し訳ありません。

ご報告に含めていただきたいもの

詳細コード — エラー画面に表示される英数字のコード (これが一番の手がかりです)
何をしたか — 手動同期か自動同期か・直前に設定変更などをしたか
いつから起きているか — 初めてか・毎回か・特定の時間帯だけか
エラー画面の文言 (スクリーンショットでも、手入力でも結構です)

含めないでいただきたいもの

業務データの中身 (顧客名簿・売上などの実データ) は送らないでください。不要です。
DatsuSync はお客様の業務データを当社に送信しない設計です。調査も、データの中身ではなくエラーの種類と発生の仕方から行います。API トークンやパスワードも書かないでください。

送り先

サポート窓口のメールアドレスまでお送りください。確認のうえ、営業日に順次ご返信します。